Privacidad y control
Solicitud de eliminación de datos
Cómo solicitar la eliminación de datos almacenados por Realtink, incluidos los asociados con Google Drive, WhatsApp, Messenger, Instagram y Meta Ads.
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales o de los datos asociados con una cuenta o integración de Realtink. La solicitud es gratuita. Desconectar una integración detiene el acceso futuro, mientras que este proceso permite solicitar la eliminación de la información que ya se encuentre en nuestros sistemas.
Datos que puede abarcar la solicitud
- Datos de cuenta, contacto, organización, usuarios y roles.
- Prospectos, clientes, notas, actividades, expedientes y operaciones.
- Identificadores y metadatos de archivos o carpetas de Google Drive relacionados con Realtink.
- Tokens de conexión de Google o Meta.
- Mensajes, contactos, adjuntos y eventos recibidos de WhatsApp, Messenger o Instagram.
- Prospectos, campañas, anuncios, formularios y métricas obtenidos de Meta Ads.
- Datos enviados mediante el formulario del sitio o Facebook Lead Ads.
Solicitar eliminación por correo
Envía la solicitud desde el correo asociado con tu cuenta o proporciona información suficiente para localizar los datos. No envíes contraseñas, tokens ni documentos sensibles salvo que nuestro equipo los solicite mediante un canal seguro para verificar identidad.
- Correo:
- [email protected]
- Asunto sugerido:
- Solicitud de eliminación de datos
Incluye:
- Nombre completo y organización, si aplica.
- Correo o teléfono asociado con la cuenta, formulario o conversación.
- Integración o conjunto de datos que deseas eliminar.
- Una descripción clara de la solicitud.
Qué sucede después
Confirmaremos la recepción y, cuando sea necesario, verificaremos tu identidad y autoridad sobre la organización o cuenta. Atenderemos la solicitud dentro del plazo legal aplicable y procuraremos completar la eliminación de sistemas activos en un máximo de 30 días después de verificarla. Informaremos por correo el resultado o cualquier obligación legal que requiera conservar información específica.
Revocar Google
Puedes desconectar Google desde Realtink y también revocar el acceso desde la sección de conexiones de tu Cuenta de Google. La revocación impide nuevo acceso. Si deseas eliminar metadatos o referencias que Realtink ya almacenó, envía además una solicitud de eliminación.
Revocar Meta
Puedes desconectar los activos de Meta desde Realtink o retirar la aplicación desde las configuraciones de integraciones de Facebook. En el App Dashboard de Meta, Realtink publica esta URL como instrucciones de eliminación. Si Meta envía una solicitud de eliminación asociada con un identificador de usuario, Realtink la procesa conforme a estas instrucciones y a las obligaciones de la plataforma.
Archivos propiedad del usuario
Los archivos almacenados en Google Drive permanecen bajo control de la cuenta de Google. Salvo que la persona solicite expresamente una acción permitida sobre esos archivos, la eliminación en Realtink elimina las referencias y metadatos almacenados por Realtink, no los archivos que continúan en Drive.
Respaldos y conservación legal
Los datos eliminados de sistemas activos pueden permanecer temporalmente en respaldos protegidos hasta que éstos roten. Cierta información puede conservarse cuando sea necesaria para facturación, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento legal; se bloqueará para otros usos mientras subsista esa obligación.